POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN – BY NENA SABORES Y CONSERVAS

  1. Satisfacción Garantizada o Te Devolvemos Tu Dinero:
    Si tu pedido no cumplió tus expectativas, tienes hasta 5 días calendario desde la entrega para solicitar el cambio o devolución del producto.
  2. Condiciones para Aceptar una Devolución
    • El producto debe estar cerrado, sin usar y en su empaque original.
    • Para productos abiertos, solo se aceptará devolución en caso de:
      • Producto dañado en el transporte.
      • Error en el pedido (referencia, sabor, presentación).
    • Producto vencido o con alteración visible (calidad o seguridad alimentaria).
  3. Proceso para Solicitar la Devolución
    1. Escríbenos al WhatsApp 📲 3154941447 o al correo 📩 contacto@bynena.com.co con:
      1. Número de pedido.
      2. Fotos del producto recibido.
      3. Descripción del motivo de la solicitud.
    2. Te daremos una respuesta en menos de 24 horas hábiles.
    3. Coordinamos la recogida o cambio del producto sin costo para ti si el error fue nuestro.
  4. Reembolsos
    • El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 7 días hábiles luego de recibir el producto devuelto.
    • Puedes elegir entre:
      • Devolución del dinero.
      • Bono de regalo por el mismo valor para usar en la tienda.
  5. No se aceptan devoluciones en:
    1. Productos en promoción o con descuento especial.
    2. Productos manipulados, abiertos, sin etiqueta o sin condiciones de conservación adecuadas.